Funk bKV-Gesundheitsservices-Monitor 2026/2027: Erste Marktanalyse zu Gesundheitsservices in der bKV

• Die betriebliche Krankenversicherung (bKV) entwickelt sich durch Gesundheitsservices zunehmend vom Versicherungsprodukt zum ganzheitlichen Gesundheitssystem.
• Gesundheitstelefon, Telemedizin und Facharztservice sind inzwischen Marktstandard moderner bKV-Konzepte.
• Pflege- und Mental-Gesundheitsservices gewinnen für Mitarbeitende und Angehörige deutlich an Bedeutung.
• Digitale Gesundheitsangebote wachsen – Kommunikation und Wirkungsmessung bleiben ausbaufähig.

Hamburg, 12.08.2026 – Die Funk Vorsorgeberatung GmbH (im Folgenden Funk Vorsorge) hat mit dem Funk bKV-Gesundheitsservices-Monitor 2026/2027 eine neue Studie zur betrieblichen Krankenversicherung veröffentlicht, für die sie 17 ausgewählte bKV-Versicherer befragt hat. Ziel der Untersuchung ist es, Merkmale moderner bKV-Konzepte und die strategische Rolle von Gesundheitsservices (Assistanceleistungen) in betrieblichen Gesundheitslösungen zu bestimmen. 

Gesundheitstelefon, Telemedizin und Terminservice setzen Mindeststandards

Die Studie zeigt, dass zentrale Gesundheitsservices, die eine Navigation und Orientierung für einen bedarfsgerechten Zugang zur Gesundheitsversorgung bieten, mittlerweile bei der großen Mehrheit der Versicherer etabliert sind. 16 von 17 untersuchten Anbietern stellen ein Gesundheitstelefon sowie einen Facharzt- und Terminservice zur Verfügung, 14 von 17 bieten zusätzlich telemedizinische Sprechstunden an. Viele Services sind rund um die Uhr erreichbar, mehrsprachig nutzbar und häufig auch für Angehörige der Mitarbeitenden zugänglich.

„Die bKV hat sich vom klassischen Versicherungsprodukt zu einer Omnikanal-Gesundheitsplattform für Unternehmen und Mitarbeitende entwickelt“, erläutert Christian Till, Bereichsleiter Markets, Products & Investments, Funk Vorsorge. Umfangreiche, mehrsprachige Gesundheitsservices sind zu einem zentralen Qualitätskriterium moderner bKV-Angebote geworden. Unternehmen erwarten einen schnellen Zugang zur Versorgung, Orientierung im Gesundheitssystem und eine spürbare Entlastung ihrer Mitarbeitenden, insbesondere vor dem Hintergrund internationaler Belegschaften.

Pflege- und Mental-Gesundheitsservices im Fokus
Besonders dynamisch entwickeln sich Gesundheitsservices in den Bereichen Pflege und psychische Gesundheit. „Mittlerweile bieten 11 der 17 Versicherer einen Pflege-Gesundheitsservice an“, erklärt Christian Till. „Dieser umfasst unter anderem Informationen zu Pflegeleistungen sowie Unterstützung bei der Organisation und Koordination ambulanter Pflege, von Pflegehilfsmitteln und haushaltsnahen Diensten.“ Zudem haben 11 von 17 Anbietern eine Mentalberatung in ihre bKV-Konzepte integriert, oft mit einer 24/7-Erreichbarkeit und mehrsprachigen Angeboten. „Pflegeverantwortung und psychische Belastungen sind längst im Arbeitsleben angekommen“, ergänzt Christian Till. 

Digitale Gesundheitswelten mit Kommunikations- und Reportingbedarf
Melina Kirste, Consultant Markets, Products & Investments, Funk Vorsorge, erklärt: „Parallel zum Ausbau der Leistungen verknüpfen viele Versicherer ihre Gesundheitsserviceangebote zunehmend mit digitalen Lösungen.“ Ein Großteil der Anbieter integriert diese Gesundheitsservices in Rechnungs- / Gesundheits-Apps. 12 von 17 Anbietern stellen zudem Gesundheitsportale mit Informationen, Videos und Übungen bereit. 9 von 17 Anbietern bieten außerdem kundenspezifische Microsites oder Landingpages an.

Gleichzeitig identifiziert die Studie deutliche Defizite in der Kommunikation mit den Mitarbeitenden und im Reporting: In klassischen Kommunikationsmaterialien stehen weiterhin vorrangig die Versicherungsleistungen im Mittelpunkt, während Gesundheitsservices oftmals nur ergänzend erwähnt werden. Standardisierte offizielle Auswertungen zur Nutzung von Gesundheitsservices auf Ebene einzelner Firmenkunden sind bislang nicht etabliert.

„Gesundheitsservices entfalten ihren Mehrwert nur, wenn Mitarbeitende sie kennen, verstehen und niedrigschwellig nutzen können“, betont Melina Kirste. „Hier besteht im Markt weiterhin deutlicher Nachholbedarf – sowohl in der zielgruppengerechten Kommunikation als auch bei Transparenz und Wirkungsmessung.“

Gesundheitsservices als strategischer Bestandteil moderner Gesundheitskonzepte
Der Funk bKV-Gesundheitsservices-Monitor 2026/2027 kommt zu dem Schluss, dass Gesundheitsservices die Rolle der bKV inzwischen deutlich erweitern und Mitarbeitende sowie nahestehende Personen entlang zentraler Versorgungslücken begleiten. Viele Unternehmen bieten ihren Mitarbeitenden bereits heute zahlreiche gesundheitsfördernde Maßnahmen – etwa Mentalberatung oder Familienunterstützung – unabhängig von einer bKV über separate Verträge mit unterschiedlichen Dienstleistern an.

„In einigen Unternehmen sehen wir heute einen unübersichtlichen und kostenintensiven Flickenteppich an Gesundheitsangeboten“, erklärt Christian Till. „Mit bKV-Gesundheitsservices lassen sich diese Einzellösungen in ein transparentes Gesamtkonzept des betrieblichen Gesundheitsmanagements überführen, Doppelstrukturen abbauen und Kosten deutlich senken. Umfangreiche Gesundheitsservicepakete lassen sich dabei teilweise bereits außerhalb innovativer Gesundheitsbudgettarife über klassische Leistungsbausteine zu monatlichen Beiträgen von unter einem Euro pro Mitarbeiterin und Mitarbeiter realisieren.“

Die Zukunft der bKV entscheidet sich dabei nicht mehr allein über Versicherungsleistungen, sondern zunehmend über konkrete Versorgungserlebnisse im Alltag der Mitarbeitenden. Unternehmen, die ihre Arbeitgeberattraktivität stärken und Gesundheitsrisiken strategisch steuern möchten, sollten Gesundheitsservices daher nicht mehr als Zusatzoption, sondern als festen Bestandteil moderner bKV- und Gesundheitskonzepte verstehen.

Methodik und Vorgehen
Die Analyse wurde in der ersten Jahreshälfte 2026 durchgeführt. Diese basiert auf einem Fragenkatalog mit mehr als 250 Einzelfragen, der an 17 ausgewählte bKV-Versicherer versendet wurde. In die Auswertung flossen auf dieser Grundlage Marktgespräche mit den teilnehmenden Versicherungsgesellschaften zur Plausibilisierung der Ergebnisse, die Beratungserfahrung von Funk Vorsorge sowie Ergebnisse eigener Funk-Studien und externer Marktdaten ein.

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Über Funk Vorsorge
Funk Vorsorge wird durch die Unternehmensberatung Funk Vorsorgeberatung GmbH und den Spezialmakler Funk Pensionsmanagement GmbH – Versicherungsmakler für Altersversorgung – repräsentiert. Bei Funk Vorsorge beschäftigen sich ca. 140 Expert*innen mit betrieblichen Vorsorgethemen nationaler sowie internationaler Ausrichtung. Schwerpunkte sind hier die betriebliche Altersversorgung (bAV), die betriebliche Krankenversicherung (bKV), Zeitwertkonten und internationale Employee Benefits. Dabei werden Unternehmen vollumfänglich hinsichtlich ihrer finanz- und personalpolitischen Unternehmensstrategie zu den betrieblichen Benefits beraten.

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